お蔭様で今月で第6号となりました。前回は回収スタッフの方にエ
コランドの話を聞きました。今回はエコランドを影で支える受付スタ
ッフの方々にエコランドについて話を聞きました。
まずは去年入社したＭさん。エコランドについては「スタッフ一同
で助け合って業務に携わっていることがエコランドの良いところ」と
のこと。自分がうまく対応が出来ない場面があっても、周りのスタッ
フの方々がフォローしてくれるそうです。また、時々お客様から頂く
「『エコランドの対応が良かった』といったお客様の声が、自信を与
えてくれる」とのことです。お客様の喜びの声は何より嬉しいものです。
続いて同じく去年入社のSさん。エコランドには３つ喜びがあるそ
うです。「エコランドを選んで頂いたという喜び、そして実際に成約
して頂いたという喜び、そして再度エコランドを利用してくれるリピ
ーターのお客様がいることという喜びがある。リピーターのお客様は
皆の対応を認めてくれたのだと思う。」とのことです。さらに「多く
の人にエコランドの名前を憶えてもらえれば、より仕事に誇りを持て
ると思う。」とのことです。
続いてエコランド発足当初からのスタッフＫさん。色々なお客様と
応対してきて感じていることは「お客様の状況を想像しながら、一人
一人のお客様に合わせて仕事をしているとやりがいを感じる」とのこと
。見えないお客様を相手に如何に満足して頂けるかというのは、受付
業務の醍醐味かもしれませんね。
最後に受付スタッフのまとめ役、同じくＫさん。エコランドについて
「一緒に働いているスタッフが楽しみながら仕事ができている。」と
のことです。そして、「お客様に前もって見積りをお伝えしているこ
とは、お客様に安心を提供できる。それはエコランドの強みだと思う
」とのことです。
このように、皆様からたくさんの「やりがい」を感じるメッセージ
を頂きました。総じて感じたことは、受付スタッフの方々のお客様へ
の懇切丁寧な心掛けがあって、エコランドのお客様サービスがあると
いうことです。
次回は、今月取り上げる予定だったゼロエミッションセンターの方
々へのインタビューです。