おかげさまで３２号です。先月はエコランドのコンセプト「きちんと
、ほっと」についてお伝えしました。今月はいよいよ始まった「エコ
オク」についてお伝えします。
そもそも「エコオク」とは、エコランドで回収した商品を、全てオ
ークションに出品しよう！ ということです。「全て」と言っても、
厳密には、古紙、くず鉄、空き瓶、古繊維等の「専ら再生物」を除く
もの全てです。「専ら再生物」についてはまたの機会に説明させてい
ただきます。
なぜ、そんな全出品なんてことを？ ただでさえ大変な作業なのに
・・・と思われる方もいらっしゃるかと思います。しかし、全ては「
ゴミゼロ」のためです。
私たちがエコランドで回収している商品のうち、３割はもう一度使
えるものです。そのリユース可能な商品について、お客様にその事実
を知って欲しいと思っております。
先日、お客様よりこんなご指摘をいただきました。「エコランドは
お金を請求して回収しているにも関わらず、その後リユースと称して
販売している」と。正直痛いご指摘でした。私たちとしては回収から
リユースまでの工程で、もちろん、買取する場合もありますが、お金
をいただくケースが多くあります。私たちはサービスの対価としてと
思っておりましたが、お客様よりご指摘を受けてハッと気づきました。
以前、リサイクルリンクでは、１ヶ月に１度、リサイクルショップ
の皆様を集め、オークションを開催していました。落札された際には
、その金額の７０％をお客様に返金するという形をとっていました。
しかし、商品管理が思うようにいかず、オペレーションで失敗しました。
あの失敗を・・・と、返金金額を下げて採算を保つ事は考えられるの
ですが、大変だった思いが先行して、柄にも無く消極的になっており
ました。
ただ、お客様からのご指摘や、社内にも以前にも増して環境に意識
の高い方が入社しており、やるのであれば今しかない！ と思って取
り組むことにしました。
７月２日（月）の回収分より、いよいよスタートさせて頂きましたが、
まだまだ、受付、回収、出品、落札、配送ふくめ全てがぎこちないか
もしれません。１０月の本オープンに向けてお客様のご意見をお伺い
して日本一のサービスになるべく邁進していきます。