第3回エコランド座談会!

10月21日土曜日14:00〜15:30にかけて
『エコランド座談会vol.3 〜安心のサービスとは?〜』
と題した座談会を開催いたしました。
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当日は、お忙しい中5名の方々に参加していただき「安心」というテ
ーマのもと、様々な、そして大変貴重なご意見を頂戴いたしました。
その際いただきましたご意見は、早速エコランドのHP上、「PCデータ
処理実績」に反映させていただきました。今後もお客様の声にしっか
りと耳を傾け、サービス向上に努めてまいります。
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① どうして不用品を処分しようと思いましたか?そのきっかけは?
「10年来のPCを、データ消去の含め処分して頂きたかった」「モノ
が溢れていたので」「転居を考えているので、これを機に家具を処分
しようと思いました」「実家の引越しを考えているから」「引越しで
、色々なゴミを処分したかった。」「ベッドマットが市のサービスで
は引き取ってもらえなかったため」
② エコランドのイメージは?
「座談会を催しているという点でも、信頼度がかなり高い」「いい会
社のイメージ」「環境に配慮している点で、きれいなグリーンのイメ
ージになりました」「リサイクルに力を入れていることを、すぐに把
握することができなかった」「かわいらしいカバが印象的でした」
「HPから、サービス一つ一つがキメ細やかな第一印象を持ちました」
「受付の方の対応がスムーズでしたので、指導が行き届いているとい
う実感を持った」
③ HPはいかがでした?
「料金表が載せられており、確認できるので安心」「会社の規模をす
ぐに確認できてよかった」「もっとエコやリサイクルの情報があると
良いと思う」「深く見ていくと良いサービスなのがはっきりとわかる
。多くの人に見て頂けるよう工夫するといいと思います」「これまで
の回収実績があるといいと思います」「レディースサービスはHPで知
ったが、女性向けのすばらしいサービスですね」「問い合わせ先フリ
ーダイヤルであるのは、安心の絶対条件でした」
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④ サービスを利用してみてどうでしたか?また利用したいと思いま
したか?「最初にお願いをしていなかったものも回収していただき大
変助かった」「短時間でテキパキ持っていってくれてよかった」「姿
見を当日に追加して頼んだが、急な要望も適切に対応していたように
思う」「自身の住んでいるエリアで調べ直すかもしれないが、その条
件が同じならエコランドを利用したい」「実績が把握できれば、もっ
と安心して利用できます」「もっと多くの人にこのサービスを知って
もらいたいと思った」「友人に困っている人がいるので、すぐに紹介
したい。」
⑤ 安心のポイントは何ですか?
「これまでの回収実績の開示は必要だと思う。特にPCデータ消去の信
頼性は、具体的数字を載せると説得力があり、安心できる」「個人情
報の漏洩を防ぐこと。その後の取り扱いも徹底してほしい」「回収品
を社会に再び価値あるものとして送り出していることをもっとPRする
とよい」「より透明性を高くすること」
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